Foire Aux Questions
Une question ? Parcourez les réponses ci-dessous. Sinon, écrivez-nous — on répond vite.
Commandes
➤ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons rapidement les envois. S’il n’est pas encore expédié, contactez-nous au plus vite via le formulaire en indiquant votre numéro de commande.
➤ Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien sous 10 minutes, écrivez-nous avec votre nom et l’e-mail utilisé.
➤ Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, l’achat en invité est possible. Un compte facilite simplement le suivi et l’historique.
Livraison & suivi
➤ Où en est mon colis ?
Rendez-vous sur Suivi des commandes et entrez votre numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition.
➤ Quels sont les délais ?
Préparation : 1–2 jours ouvrés. Transport : 2–9 jours ouvrés selon la destination et la période.
➤ La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur nos produits. Les envois sont suivis.
➤ Mon suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu.
Vérifiez auprès d’un voisin/concierge et votre boîte aux lettres. Si rien, contactez-nous avec votre numéro de suivi : support Lulumart.
➤ Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons en France métropolitaine et à l’international. Des droits de douane peuvent s’appliquer hors UE.
Retours & échanges
➤ Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception. Soumettez votre demande depuis le formulaire.
➤ Dans quel état l’article doit-il être ?
Non utilisé, en parfait état, si possible dans l’emballage d’origine avec accessoires.
➤ Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle, remboursement sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement initial (délais bancaires possibles).
Paiement & sécurité
➤ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, Apple Pay, Shop Pay, PayPal. Le paiement est sécurisé par nos prestataires.
➤ Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez les informations, désactivez un éventuel VPN, essayez un autre moyen de paiement. Sinon, contactez-nous.
Produits & usage
➤ Les veilleuses chauffent-elles ?
Nos modèles utilisent des LED basse température pour un usage confortable.
➤ Comment recharger ?
La majorité de nos modèles se rechargent en USB. Reportez-vous à la fiche produit pour les spécifications.
➤ Les intensités et minuteries sont-elles réglables ?
Selon les modèles : généralement 3 niveaux d’intensité et un timer 30/60 min. Voir la fiche produit.
Comptes, factures & support
➤ Comment obtenir ma facture ?
Elle est envoyée par e-mail après l’achat. Vous pouvez aussi en faire la demande via le formulaire.
➤ Comment vous contacter ?
Le plus simple : formulaire de contact (en français). Joignez votre numéro de commande et/ou numéro de suivi.
Codes promos & cadeaux
➤ Mon code promo ne fonctionne pas.
Vérifiez l’orthographe, la date de validité et les conditions (produits/quantités). Si besoin, écrivez-nous.
➤ Proposez-vous des emballages cadeau ?
Selon la période. L’information apparaît dans le panier quand l’option est disponible.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous — on est là pour vous aider.